Unser Telesales findet an zwei Standorten in Kroatien statt: Knin und Split.
Der größte Teil unseres Geschäfts befasst sich mit dem Verkauf von HT-Diensten, während andere Unternehmen Marktforschung, Umfragen, eingehende Anrufe und digitales Marketing umfassen. Derzeit haben wir 30 Agenten und 40 Studenten. Bis Ende 2020 planen wir, diese Zahl auf 70 Agenten zu erhöhen.
Wir haben maßgeschneiderte ICT-Lösungen und hohe Software- und Hardwarestandards
Mission
In unserem Geschäft bemühen wir uns, den Standard zu repräsentieren, der Standard für Qualität und Professionalität zu sein. Erste Wahl für den Kontakt, Mitarbeiter bevorzugten Arbeitgeber und zuverlässigen Geschäftspartner. Die Werte, auf denen unser Erfolg basiert, sind Professionalität, Höflichkeit, Vertrauen, Verfügbarkeit und vor allem das Verständnis für die Bedürfnisse unserer Partner und Kunden.
Vision
Wir gehen jedes neue Projekt individuell und mit großer Begeisterung an. Wir legen Wert auf jedes einzelne Segment des Geschäfts, da unsere Hauptaufgabe darin besteht, die Verkaufsergebnisse zu steigern, in denen wir unseren Endbenutzern ständig sichtbares Wachstum und qualitativ hochwertigen Service bieten.
Contact Center-Dienste
Ausgehende Anrufe
Sie bedeuten, dass Benutzer auf Wunsch unserer Kunden telefonisch kontaktiert werden, um:
- Telemarketing, Kundenbezeichnung sowie Produkt- und Serviceangebote für Kunden
- Aktualisieren vorhandener oder Erstellen von neuen Datenbanken
- Marktforschung durch kurzfristige Befragung einer ausgewählten Stichprobe von Kunden / Nutzern
- Eröffnung von Vertriebskanälen
- Bestätigung der Teilnahme zuvor eingeladener Teilnehmer an Veranstaltungen und vom Kunden organisierten Veranstaltungen
- Sammeln von Spenden für wohltätige Zwecke
- Kundenbetreuung (Überprüfung der Zufriedenheit mit Service und Produkten, Werbekampagnen)
Eingehende Anrufe
Annahme und Verarbeitung eingehender Kontakte, vor allem Telefonanrufe sowie E-Mail-, Fax- und SMS / MMS-Nachrichten mit dem Ziel:
- Bereitstellung und Sammlung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen des Kunden (Kundentelefon, 01 oder 0800)
- Bereitstellung von Kundendienstinformationen und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von Kundenprodukten und -diensten (Helpdesk)
- Unterstützung für Marketingkampagnen und Gewinnspiele
- Bestellungen sammeln, Verkaufsaktionen unterstützen
- Quizanträge und Abstimmungen
- Nehmen Sie Anrufe während der Überstunden oder außerhalb der Geschäftszeiten entgegen
- Reservierung der Kapazität des Kunden (Hotel, Konferenz…),
- Virtuelle Sekretärin / Assistentin, die Fax- und E-Mail-Nachrichten empfängt und an das Vorbereitungsprogramm weiterleitet